Customer Service

Wij houden van service. Uw betrouwbare partner voor uw logistieke systeem

Wilt u met uw logistieke systeem altijd de beste prestaties leveren? Dan moet de geïnstalleerde oplossing permanent beschikbaar zijn. Dankzij de klantenservice van KNAPP bent u 24 uur per dag, 7 dagen per week veilig. Onze service voor uw succes, dat is onze servicecultuur hier bij KNAPP. Wij stemmen onze flexibele services af op uw individuele eisen en doelen. Wij zien onszelf als een partner die de business van de klant begrijpt en die aanvullende diensten ontwikkelt die de klanten tevreden houden en de klanten in staat stellen om zijn of haar eigen klanten een uitzonderlijke service te bieden die nog verder reikt. Onze klantenservice richt zich op maximale prestaties en beschikbaarheid gedurende de gehele levenscyclus van het systeem, evenals op doorlopend advies en training. Met deze holistische aanpak streeft KNAPP één doel na: niet alleen services aanbieden, maar ook haar klanten echt onder de indruk laten raken van haar services, een ‘wow’ -gevoel. Door een extra stap in de service te maken, wordt bijgedragen aan duurzaam succes en investeringszekerheid. Onze services zijn samengebracht in onze portfolio System Support 360°+. Hiermee biedt KNAPP uitgebreide zorg inclusief aanvullende serviceproducten en diensten. Met andere woorden, een groot aanbod aan services onder één dak.

Voor meer informatie over System Support 360°+ bezoekt u het serviceportaal e-insight van KNAPP.

Manfred Fuchs

Manfred Fuchs

Director International Customer Service

Hebben wij uw interesse gewekt? Wij zijn blij dat u bij ons bent. Dompel u onder in onze kleurrijke servicewereld en neem contact met ons op via sales.benelux@knapp.com

Bent u nog niet bekend met e-insight, uw persoonlijke serviceportaal?

 Het serviceportaal e-insight geeft alle servicerelevante informatie over de prestaties in uw magazijn overzichtelijk weer. Roep de ondersteuningsstatus van producten (roadmap) of de actuele status van Hotline-tickets evenals historische gegevens (onderhoudsrapporten, aangepaste documentatie enz.) snel en op elk gewenst moment op. Daarnaast biedt e-insight toegang tot de magazijn layout en de digitale catalogus met de reserveonderdelen waar u het benodigde onderdeel kunt selecteren en bestellen. e-insight bevat ook onderhoudsrapporten, ondersteuningsstatussen en nog veel meer. U kunt de online toepassing e-insight overal en gratis openen. Dit betekent dat u ook op uw smartphone uw systeem gemakkelijk in de gaten kunt houden.

e-insight

Welke functies heeft e-insight te bieden?

11 functies bieden informatie die voortdurend wordt bijgewerkt.

  1. Voortdurend bijgewerkte product roadmaps voor uw logistieke systeem
  2. Huidig overzicht van alle lopende en voorgaande incidenten
  3. Overzicht van uw aangewezen KNAPP-serviceteam
  4. Uitgebreid overzicht van alle servicerapporten die u nodig hebt, inclusief analyses en statistieken
  5. Toegang tot het ticketsysteem om incidenten te melden en ‘Aanvragen voor Wijzigingen’ (RfC’s) te bevestigen
  6. Snelle toegang tot uitgevoerde onderhouds- en reparatiewerkzaamheden
  7. Toegang tot uitgebreide documentatie op maat
  8. Meldingsformulier voor veiligheidsincidenten
  9. Vraag uw reserveonderdelen online aan
  10. Geef ons feedback met behulp van de KNAPP Promotor Score
  11. Lees het nieuws van de KNAPP-groep

Hebt u zich nog niet geregistreerd bij e-insight? Neem contact op met uw KNAPP Customer Service ManagerWij geven u graag meer informatie en beantwoorden al uw vragen. customerservice@knapp.com

Klantenservice in het digitale tijdperk

Smart Services van KNAPP - efficiëntie van uw systeem verhogen

Hoe kunnen Smart Services u ondersteunen?

In this digital age, customers have high demands for the level of service and the flexibility of logistics services. The main driving forces behind digitization are increased demands for transparency, delivery capacity and customized services. This is why we developed our Smart Services to enhance our portfolio of service products. What can Smart Services do for you? They help you to solve problems, make better use of your systems and to stay one step ahead of the competition. Discover our solutions, collect empirical data from your systems and optimize your processes in doing so.

Welke voordelen bieden de Smart Services?

  • Verzamelde informatie:Wij helpen u moeiteloos relevante procesinformatie te filteren en deze correct te interpreteren en weer te geven op de terminal die het meest geschikt is voor het doel, of dat nu een smartphone, tablet of desktopcomputer is.
  • Leren van de besten:Door middel van benchmarking kunt u uw eigen magazijnsystemen analyseren en vergelijken met andere sectoren en regio’s.
  • Individuele en eenvoudige toegang: Personaliseer uw online dashboard en vind meteen alle informatie die u nodig hebt. De eenvoudige gebruikersinterface is overzichtelijk en zorgt ervoor dat het online dashboard gemakkelijk te gebruiken is.
  • Mobiel ondersteuningsinstrument:Vraag de belangrijkste kerncijfers op die u nodig hebt, waar en wanneer u maar wilt, dankzij ons mobiele ondersteuningsinstrument. U hoeft niet aangesloten te zijn op het KNAPP-netwerk, wat betekent dat u van een grotere flexibiliteit kunt profiteren.
  • Intelligent onderhoud:Wij detecteren een mogelijke storing voordat deze optreedt. Door uw componenten voortdurend te bewaken, worden mogelijke fouten tijdig opgespoord en gecorrigeerd.